Service client

Disponibilité des articles

Bien que nos niveaux de stock en ligne soient mis à jour quotidiennement, il peut arriver qu'un article commandé soit en rupture de stock avant que votre commande ne soit exécutée. Une fois la commande passée, nous vous confirmerons la disponibilité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si un article n'est pas disponible, nous vous contacterons pour vous proposer une ou plusieurs alternatives. À ce moment-là, vous pouvez choisir de poursuivre la commande ou nous pouvons l'annuler et vous rembourser.

Politique d'expédition

En raison de la demande accrue et des retards de livraison des produits, toutes les commandes peuvent nécessiter de 2 à 7 jours ouvrables pour être traitées. Cela n'inclut pas le temps d'expédition.

Nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis.

L'expédition standard peut prendre 1 à 2 semaines, mais elle est souvent plus rapide. La disponibilité des articles, les périodes de pointe d'expédition (c.-à-d. Noël, Black Friday) et votre lieu d'expédition peuvent affecter ces estimations de délai d'expédition. Tous les efforts sont déployés pour que votre commande vous soit livrée le plus rapidement possible.

Les informations de suivi seront fournies une fois la commande expédiée.

Retours, échanges et remboursements

Si vous souhaitez échanger un article (en raison d'une taille incorrecte), envoyez-nous un e-mail à info@westcoastsledders.com et indiquez-nous la raison de l'échange. Indiquez également votre numéro de commande. Une fois que nous aurons reçu votre demande et que nous l'aurons approuvée, nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur les détails et les conditions de retour par e-mail.

Pour bénéficier d'un échange, l'article doit être neuf et inutilisé, la demande d'échange doit être soumise dans les 7 jours suivant la livraison, retournée dans les 14 jours suivant l'approbation de l'échange et dans son emballage d'origine. y compris toute la littérature et la documentation.

Nous paierons les frais de retour si le retour est le résultat d'une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.)

Les remboursements ne seront émis que si le produit commandé est jugé défectueux par le fabricant.

Pour des raisons de sécurité, tous les casques ne sont ni retournables ni remboursables.

TOUS LES ARTICLES EN SOLDE ET LES COMBINAISONS, PANTALONS ET VESTES ISOLANTS SONT EN VENTE FINALE. IL N'Y A PAS DE RETOUR OU D'ÉCHANGE SUR CES ARTICLES.

Garantie

Toutes les garanties doivent être complétées directement auprès du fabricant. Vous trouverez plus de détails sur la page Web du fabricant concerné. Bien que nous puissions vous aider dans ce processus, la décision de réparer, de remplacer ou de refuser le produit est finalement prise par le fabricant.

En cas de doute, envoyez-nous un SMS ! 604-220-1022

Si vous avez des inquiétudes concernant la taille, la disponibilité des produits, les délais de livraison, etc., veuillez nous envoyer un SMS AVANT de passer votre commande. Une fois qu'une commande a été passée et que les articles ont été traités, ils ne peuvent pas être annulés ou remboursés. Nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous, mais nous avons des limitations qui sont hors de notre contrôle. Les articles personnalisés tels que les composants de suspension, qui sont assez souvent fabriqués selon les spécifications de la commande, peuvent prendre plus de temps et ne peuvent pas être retournés une fois fabriqués.